Họ, các ngân hàng ngoại, đang tăng cường sự hiện diện của mình và đưa ra nhiều sản phẩm, dịch vụ nhắm đến phân khúc khách hàng cao cấp. Để tìm hiểu thêm về vấn đề này, NCĐT đã có buổi nói chuyện với ông Tom Tobin, Tổng Giám đốc Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên HSBC (Việt Nam), ngân hàng đầu tiên chính thức hoạt động như ngân hàng 100% vốn nước ngoài tại Việt Nam, vừa tung ra dịch vụ dành cho khách hàng cao cấp - HSBC Premier.

Tại sao HSBC lại chọn thời điểm này để giới thiệu gói dịch vụ dành cho khách hàng cao cấp tại Việt Nam?

Trong một bài phát biểu gần đây, ông Michael Geoghegan, Tổng Giám đốc Tập đoàn HSBC, đã nhấn mạnh tầm quan trọng của Việt Nam qua từ CIVETS, tên viết tắt chữ cái đầu tiên của các quốc gia Columbia, Indonesia, Việt Nam, Ai Cập (Egypt), Thổ Nhĩ Kỳ (Turkey) và Nam Phi (South Africa). Theo ông, các quốc gia này đang phát triển rất năng động chỉ sau các nước trong khối BRIC gồm Brazil, Nga (Russia), Ấn Độ (India) và Trung Quốc (China) ở thập kỷ trước. Các nước CIVETS có một thế hệ người giàu mới nổi với những nhu cầu tiêu dùng dịch vụ cao cấp, hấp dẫn các nhà kinh doanh.

Theo ước tính của chúng tôi, khoảng 10% khách hàng có tài khoản tiền gửi tại Việt Nam thuộc phân khúc khách hàng cao cấp. Nhu cầu dịch vụ tài chính dành cho nhóm khách hàng này tăng cao hơn vì dịch vụ ngân hàng đối với họ không chỉ để phục vụ nhu cầu tài chính thông thường mà còn phải tạo được lợi ích tối đa, giúp họ nắm bắt được cơ hội mới trong giai đoạn tăng trưởng kinh tế. Chúng tôi tin đây là thời điểm thích hợp nhất để giới thiệu gói dịch vụ HSBC Premier cho khách hàng cao cấp Việt Nam.

Phải mất bao lâu để HSBC chuẩn bị cho việc ra mắt HSBC Premier?

Chúng tôi mất gần 2 năm để chuẩn bị cơ sở vật chất và con người cần thiết cho HSBC Premier tại Việt Nam. Tất cả các thiết bị vật chất của trung tâm HSBC Premier tại Việt Nam phải theo đúng tiêu chuẩn và chỉ định của HSBC Premier toàn cầu từ loại gỗ lót sàn, chất liệu xây dựng, màu sắc trang trí, ánh sáng tại quầy giao dịch... Nhưng quan trọng hơn cả là đội ngũ giám đốc quan hệ khách hàng HSBC Premier. Đây là nhân tố quan trọng làm nên sự khác biệt của HSBC Premier. HSBC đã xây dựng một học viện đào tạo toàn cầu cung cấp kiến thức, kiểm tra đánh giá và cấp chứng chỉ công nhận cho hơn 5.000 giám đốc quan hệ khách hàng của HSBC Premier và hơn 3.000 nhân viên hỗ trợ dịch vụ trên toàn thế giới.

Đội ngũ này sẽ giúp khách hàng lên kế hoạch tài chính phù hợp, đánh giá kết quả đầu tư tài chính định kỳ, từ đó khách hàng có thể đưa ra quyết định đầu tư khả thi nhất. Sự hỗ trợ của họ còn có thể là giúp khách hàng đặt khách sạn, cung cấp thông tin về giờ hoạt động của các sân golf nếu khách hàng có nhu cầu chơi golf cuối tuần hay những địa chỉ ẩm thực thích hợp khi họ đi công tác, nghỉ mát tại nước ngoài.

Hiện nay trên thị trường có không ít dịch vụ, sản phẩm ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp. Vậy đâu là khác biệt của HSBC Premier?

Mạng lưới toàn cầu tại 88 quốc gia và lãnh thổ đưa đến sự kết nối rộng khắp và dịch vụ chuyển tiếp qua các quốc gia là thế mạnh của HSBC. Khi trở thành khách hàng của HSBC Premier tại Việt Nam, bạn có quyền thụ hưởng mọi tiện ích của gói dịch vụ HSBC Premier với chất lượng đồng nhất trên toàn cầu. Chúng tôi gọi đó là “trải nghiệm cuộc sống không biên giới”. Ngoài ra, khách hàng HSBC Premier còn được cập nhật thông tin, chỉ số kinh tế của nhiều thị trường trên thế giới, được hỗ trợ, tư vấn về danh mục đầu tư, các quỹ đầu tư đã được HSBC chọn lọc.