Cách giải quyết tình huống Tin tức

Lời xin lỗi có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng

Một nghiên cứu gần đây của Havard Business Review cho thấy, lời xin lỗi lặp lại liên tục có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng.