12 năm JupViec

Nếu gõ từ khóa “giúp việc” vào ô tìm kiếm trong kho ứng dụng của Apple Play, kết quả trả về là hàng chục ứng dụng đang hoạt động tại Việt Nam như bTaskee, GiupViecTot, GUVI... Một số mới gia nhập cuộc chơi như Be, một số nhiều năm tuổi như bTaskee. Đáng chú ý là một ứng dụng được cho là “có tuổi” trong giới startup với số năm hoạt động hơn một thập kỷ, đó là JupViec.vn (JV).

Trụ khá lâu trong thị trường kết nối người giúp việc, ông Phan Hồng Minh, sáng lập kiêm CEO JupViec.vn, cho rằng yếu tố đặc biệt giúp họ tồn tại là “làm điều đúng đắn”. Họ tạo giá trị cho 2 nhóm là người lao động và khách hàng. Một bên cần thu nhập nhưng thiếu kỹ năng và kiến thức, nên được JV đào tạo thêm. Và một bên cần người giúp đỡ.

Cuối năm ngoái, JV công bố mở rộng phạm vi hoạt động ra Hưng Yên, đưa số tỉnh, thành trên bản đồ hoạt động của họ lên con số 5, bên cạnh Hà Nội, TP.HCM, Bình Dương và Hải Phòng.

Báo cáo của Grand View Research cho biết quy mô ngành dịch vụ tại nhà theo yêu cầu trực tuyến tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương dự kiến phát triển mạnh trong giai đoạn 2022-2030 với tốc độ tăng trưởng kép hằng năm (CAGR) đạt 19,2%. Lối sống bận rộn tại các đô thị lớn là một trong những nguyên nhân thúc đẩy xu hướng tìm giúp việc gia tăng.

Với 20.000 khách hàng trả tiền và 50.000 khách hàng hoạt động trên ứng dụng, nhờ chức năng đặt lại và xem đánh giá, JV đạt được tỉ lệ khách hàng quay lại hơn 90%. CEO Phan Hồng Minh chia sẻ JV từng có tốc độ tăng trưởng gấp đôi mỗi năm trong giai đoạn trước đại dịch COVID-19. Họ chững lại trong 2 năm dịch trước khi lấy lại gia tốc trong 3 năm gần đây. Thế nhưng, thị trường sau dịch đã kịp dung nạp những cái tên mới khiến khách hàng giảm 1/3 từ con số 30.000 vào năm 2020.

Trong 5 năm tới, JV đặt mục tiêu tăng gấp 10 lần số lượng khách hàng. Tuy nhiên, số người lao động tương ứng chỉ tăng gấp 3-4 lần so với con số hơn 2.000 lao động hiện tại. Tất cả đều được quản lý bằng công nghệ. 

Trong thị trường giúp việc theo giờ qua App có 2 khó khăn là người thuê và người được thuê thỏa thuận riêng không qua App và người giúp việc lấy cắp đồ của gia chủ. Giải pháp mà người đứng đầu JV đưa ra khá bất ngờ, đó là làm cho các bên hạnh phúc. “Khi hài lòng, họ ít có xu hướng làm riêng”, ông Minh phân tích.

Nhưng một khó khăn khác được vị CEO chỉ ra là duy trì và phát triển đội ngũ nhân sự tốt. Không dễ để họ tìm được người lao động trong độ tuổi từ 30-35 yêu nghề dọn dẹp và coi đây là một nghề để theo đuổi trong dài hạn.

JV đã 3 lần nhận vốn đầu tư từ các quỹ bên ngoài. “Tôi cảm thấy vui khi nhận vốn”, nhà sáng lập sinh năm 1978 của JV bày tỏ. Nguồn vốn rót thường được dùng để hoàn thiện sản phẩm, tuyển người lao động và tìm kiếm khách hàng. Sắp tới, họ kỳ vọng sẽ huy động thêm 3-4 triệu USD. Như thường lệ, phần lớn số tiền huy động sẽ được dùng để phát triển thị trường trong nước. Một phần nguồn vốn mới sẽ được dùng để mở rộng ra các thị trường nước ngoài như Úc, Nhật, Hàn Quốc, Mỹ. Trong đó, Úc là điểm nhắm đầu tiên vì có nguồn lực phù hợp thị trường, về mặt pháp lý và nhân lực. Đáng nói, đây là những thị trường có cộng đồng người Việt lớn, cũng là nhóm khách hàng chính mà Công ty hướng đến.

Dù có nhiều người chơi trong thị trường kết nối người giúp việc với gia chủ, nhưng trong khi phần lớn các ứng dụng là nền tảng kết nối thuần túy, với JV thì nền tảng chỉ là công cụ để giúp việc liên lạc giữa họ và khách hàng dễ dàng hơn. Cốt lõi của JV nằm ở việc tuyển dụng và đào tạo người lao động để nhắm đến chất lượng. JV triệt để ứng dụng công nghệ để tiết giảm và tối ưu hóa việc quản lý lao động. “Việc đặt dịch vụ qua hotline có thể xảy ra sơ suất trong việc ghi chép và chuyển ca, vì vậy chúng tôi hạn chế đặt qua hotline mà khuyến khích khách hàng đặt qua ứng dụng”, ông Minh cho biết.

Năm 2012, Phan Hồng Minh đã “ngây ngô” - theo lời của ông - bắt đầu JV từ việc quan sát thấy “người Việt Nam khổ quá”, một quan sát được rút ra sau những năm tháng du học cả trời Âu lẫn Á. Khi đang học thạc sĩ, ông Minh đã thực hiện một bài tiểu luận về ngành giúp việc theo giờ và khi về nước đã quyết định hiện thực hóa mô hình này, bắt đầu từ Hà Nội. Ông muốn giúp cho lao động phổ thông, đặc biệt là phụ nữ có một công việc ổn định.

Từ giúp việc theo giờ, sản phẩm của JV đã mở rộng gấp nhiều lần, phục vụ từ phân khúc truyền thống là gia đình đến văn phòng làm việc. Đối tượng khách hàng chính hiện tại là những người đã lập gia đình ở độ tuổi 27-45. Sắp tới, họ có ý định mở rộng sang tập khách hàng trẻ hơn, những người trẻ có tính chuyên môn hóa cao và sẵn sàng chi tiêu mạnh tay. Họ chọn kết hợp với công ty thuê nhà như M Village, thương hiệu bất động sản như Vinhomes để tấn công phân khúc khách hàng mới này. Bên cạnh đó, họ duy trì kênh tiếp thị trực tuyến qua việc kết hợp với các doanh nghiệp lớn như MoMo, MobiFone và Foody.

Đó không phải là chuyện dễ dàng. Chỉ đến năm thứ 9, JV mới hoà vốn. Ông Minh nghĩ để vượt qua cảm giác xuống tinh thần ở quãng thời gian dài đó cần một ý chí mạnh và niềm tin vào việc mình đang làm. “Hầu như người sáng lập của các startup đều tập thể dục”, ông giải thích về việc duy trì ý chí và kỷ luật.