Ngân hàng số dịch chuyển về phía Gen Z sớm

Sự tăng trưởng mạnh mẽ của giao dịch không dùng tiền mặt tại Việt Nam đang định hình lại chiến lược của ngành ngân hàng số, đẩy các tổ chức chuyển từ giai đoạn cạnh tranh về số lượng người dùng sang giai đoạn tập trung vào trải nghiệm, công nghệ và cá nhân hóa.

Theo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt trong năm 2024 đã đạt khoảng 17,7 tỉ giao dịch, với tổng giá trị lên tới 295 triệu tỉ đồng, gấp khoảng 26 lần GDP. Đến cuối năm 2024, tỷ lệ đơn hàng trong thương mại điện tử (TMĐT) thanh toán không dùng tiền mặt đã đạt khoảng 66,8%, tăng gần 27% so với cuối năm 2022. Trong bối cảnh này, một số ngân hàng số đã triển khai các chiến lược đột phá, đáp ứng hai xu hướng lớn: tiếp cận khách hàng trẻ ngay từ sớm và giảm ma sát trong thanh toán trực tuyến.

Trong tháng 10/2025, Cake by VPBank cho phép khách hàng từ đủ 15 tuổi đến dưới 18 tuổi mở tài khoản thanh toán online hoàn toàn thông qua công nghệ eKYC. Chiến lược này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong hành trình thúc đẩy tài chính toàn diện và lan tỏa văn hóa quản lý tài chính chủ động từ sớm trong thế hệ công dân số.

Khách hàng thuộc nhóm tuổi này, chỉ cần có căn cước công dân, có thể chủ động mở tài khoản trong vài phút ngay trên điện thoại di động. Các dịch vụ áp dụng rất đa dạng, bao gồm chuyển - rút tiền 24/7, gửi tiết kiệm, quỹ nhóm, thanh toán hóa đơn, và các tiện ích quản lý chi tiêu nhóm bạn. Việc mở rộng tệp khách hàng xuống tuổi 15 giúp hình thành hành vi tài chính từ sớm, mặc dù điều này cũng đặt ra bài toán về việc chuyển đổi nhóm này thành người dùng có giá trị và duy trì lâu dài, đòi hỏi sự đầu tư bền vững vào bảo mật và giáo dục tài chính. 

Ông Nguyễn Hữu Quang, CEO ngân hàng số Cake by VPBank cho biết việc triển khai Click to Pay nằm trong chiến lược của nhà băng nhằm mang lại trải nghiệm thanh toán đơn giản, nhanh chóng và an toàn hơn cho người dùng. Tính năng này đúng với định hướng ngân hàng số hiện đại và lấy khách hàng làm trung tâm.

Theo số liệu từ Bộ Công Thương, Việt Nam nằm trong top 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử cao nhất thế giới. Ảnh: TL.

Với người dùng, Click to Pay rút ngắn thời gian thanh toán xuống chỉ còn vài giây, đồng thời loại bỏ nguy cơ lộ thông tin thẻ nhờ nhiều lớp bảo mật. Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử, đây là giải pháp giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và tăng tỉ lệ giao dịch thành công. Hiện nhiều thương hiệu lớn như ACFC, Aeoneshop, Maison Online, Mainguyen Mobile, KOI Thé, GearVN, Galaxy Cinema, Triumph… đã tích hợp Click to Pay và ghi nhận phản hồi tích cực từ khách hàng.

Theo số liệu từ Bộ Công Thương, Việt Nam nằm trong top 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử cao nhất thế giới, với quy mô hơn 25 tỉ USD năm 2024, chiếm khoảng 2/3 giá trị nền kinh tế số. Tuy nhiên, bước thanh toán vẫn là “nút thắt” ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và tỷ lệ hoàn tất đơn hàng.

Theo báo cáo Shopping Cart Abandonment Statistics 2025 của SellersCommerce, 70% giỏ hàng trực tuyến trên toàn cầu bị bỏ dở, trong đó 25% người mua lo ngại rủi ro bảo mật và 22% cho rằng quy trình thanh toán mất thời gian. Việc phải nhập thủ công nhiều thông tin như số thẻ, mã CVV, tên chủ thẻ, ngày hết hạn khiến người dùng ngại hoàn tất giao dịch, đồng thời làm doanh nghiệp mất đi cơ hội doanh thu.