Chất lượng và niềm tin là giá trị cốt lõi trong cuộc đua “tiện lợi” của bTaskee

Ngay từ đầu thành lập, bTaskee đã xây dựng một quy trình sàng lọc và đào tạo nghiêm ngặt cho đội ngũ cộng tác viên (Tasker). Khâu tuyển dụng, đào tạo kỹ năng đến các cơ chế đánh giá, mỗi bước đều được thiết kế để đảm bảo chất lượng. Những nỗ lực này được xem là nền tảng để công ty xây dựng niềm tin và khuyến khích người dùng gắn bó lâu dài.

"Chúng tôi nhận thấy công nghệ chỉ là một công cụ hỗ trợ, điều mà người dùng thực sự mong muốn là một trải nghiệm dịch vụ đáng tin cậy, nơi họ cảm thấy an tâm và được tôn trọng.", đại diện từ bTaskee chia sẻ. 

Thực tế, thị trường dịch vụ số tại Việt Nam từng chứng kiến những thách thức về niềm tin, đặc biệt liên quan đến bảo mật thông tin, chất lượng dịch vụ không đồng đều và thái độ phục vụ. Chính những trải nghiệm này đã định hình lại kỳ vọng của người tiêu dùng, khiến họ cẩn trọng hơn và có xu hướng ưu tiên những thương hiệu thể hiện cam kết đầu tư dài hạn vào chất lượng và trải nghiệm.

Sau gần mười năm, bTaskee đã mở rộng danh mục lên hơn 20 dịch vụ tiện ích, cho cả gia đình lẫn doanh nghiệp. bTaskee cũng mở rộng hoạt động tại nhiều tỉnh thành và các thị trường khu vực Đông Nam Á như Thái Lan, Indonesia, Malaysia. Tuy nhiên, theo ghi nhận từ phía công ty, sự tăng trưởng về số lượng cần đi đôi với khả năng duy trì niềm tin của khách hàng.

Dịch vụ cho cả gia đình lẫn doanh nghiệp.

Sự chuyển đổi hình ảnh và vị thế của người lao động trong ngành dịch vụ gia đình là một trong những thành tựu đáng kể nhất mà bTaskee đang nỗ lực kiến tạo. Từ một công việc thường bị xem nhẹ, thiếu chuẩn mực, bTaskee đã và đang đặt nền móng để biến nó thành một nghề chuyên nghiệp, được xã hội công nhận, nơi những Tasker có thể tự hào về công việc của mình.

Một trong những động lực chính để chuyên nghiệp hóa bất kỳ ngành nghề nào là đảm bảo thu nhập ổn định và xứng đáng. bTaskee đã tiên phong trong việc thiết lập một cơ chế chi trả minh bạch và cạnh tranh. Theo dữ liệu nội bộ, thu nhập bình quân của một Tasker có thể cao hơn mặt bằng chung của ngành dịch vụ gia đình truyền thống khoảng 2,5 lần, tùy vào số giờ làm việc, kỹ năng. Điều này giúp Tasker trang trải cuộc sống và cho phép họ có khoản tích lũy, đầu tư cho tương lai.

Sự linh hoạt về thời gian và địa điểm làm việc cũng là yếu tố then chốt, đặc biệt với nhóm lao động nữ trên 30 tuổi, những người thường phải cân bằng giữa công việc và trách nhiệm gia đình. bTaskee cho phép Tasker chủ động lựa chọn lịch làm việc phù hợp, giảm thiểu áp lực và tăng cường quyền tự chủ trong công việc.

Một lớp tranning tại bTaskee.

Để một công việc trở thành "nghề", nó cần sự công nhận từ xã hội. bTaskee không chỉ dừng lại ở việc đào tạo kỹ năng mà còn chú trọng xây dựng tác phong chuyên nghiệp cho đội ngũ. Đồng phục gọn gàng, thái độ lịch sự, kỹ năng giao tiếp hiệu quả, tất cả đều góp phần thay đổi định kiến về người giúp việc. Khi khách hàng nhìn thấy một Tasker xuất hiện đúng giờ, mặc đồng phục, thực hiện công việc một cách bài bản và chuyên nghiệp, sự tôn trọng tự khắc được hình thành.

Những nỗ lực này đã góp phần đáng kể trong việc thay đổi cái nhìn của xã hội. Bà Nguyễn Thị Anh T., đã gắn bó với bTaskee hơn 7 năm, chia sẻ: "Trước đây, đi làm giúp việc nhiều khi ngại nói với hàng xóm. Nhưng giờ đây, tôi tự hào nói mình là Tasker của bTaskee. Tôi được đào tạo, được khách hàng đánh giá cao, và có thu nhập ổn định. Cảm giác mình đang làm một công việc có giá trị thật sự." Những câu chuyện như của bà T không phải là hiếm, chúng minh chứng cho sự chuyển mình trong nhận thức và sự tự hào về nghề nghiệp mà bTaskee đang vun đắp.

Cộng đồng các chị Ong cam luôn đồng hành để kiến tạo nghề giúp việc.

Chuyên nghiệp hóa một nghề còn bao gồm việc mở ra các cơ hội phát triển. bTaskee không chỉ xem Tasker là người thực hiện công việc mà còn là đối tác tiềm năng có thể phát triển. Các Tasker xuất sắc, có kinh nghiệm và nhận được nhiều đánh giá tích cực có thể được xem xét để trở thành Tasker cấp cao hay trở thành người hướng dẫn (bMentor) cho các Tasker mới.

Việc cung cấp chứng nhận sau khóa đào tạo, đạt được các cấp độ nhất định cũng là một cách để bTaskee công nhận năng lực và tạo động lực cho sự phát triển liên tục, biến dịch vụ gia đình từ một công việc "thời vụ" thành một con đường sự nghiệp rõ ràng và bền vững.

bTaskee đang đóng góp đáng kể vào việc giải quyết các thách thức xã hội, đặc biệt là trong việc tạo việc làm bền vững. Hơn 10.000 lao động đang làm việc tại bTaskee có thu nhập ổn định, đặc biệt là những người không có bằng cấp cao.

Hơn nữa, việc nâng cao chất lượng sống không chỉ dành cho Tasker mà còn cho cả người sử dụng dịch vụ. Khi các gia đình có thể tin tưởng giao phó công việc nhà cho những chuyên gia đáng tin cậy, họ có thêm thời gian để tập trung vào công việc, gia đình hoặc các hoạt động cá nhân, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống tổng thể. bTaskee đang kiến tạo một vòng tròn giá trị, nơi cả người cung cấp và người sử dụng dịch vụ đều được hưởng lợi từ sự chuyên nghiệp hóa.

Bằng cách kiên định với con đường chuyên nghiệp hóa, bTaskee đang dần đặt ra những tiêu chuẩn cho ngành dịch vụ gia đình. Điều này tạo áp lực tích cực lên các đối thủ cạnh tranh và toàn bộ thị trường. Nó khuyến khích các bên khác cũng phải nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện điều kiện cho người lao động để không bị tụt lại phía sau.