Nền tảng AI điều phối tương tác khách hàng quy mô lớn

Infobip sắp ra mắt AgentOS, một hệ thống thông minh tự động giao tiếp với khách hàng bằng AI.  Hiện nay nhiều doanh nghiệp đã dần sử dụng AI để triển khai các chiến dịch truyền thông và xây dựng kịch bản giao tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, khi khách hàng ngày càng khó tính, doanh nghiệp cần một hệ thống dữ liệu về toàn bộ hành trình khách hàng và xây dựng AI agent, thay vì sử dụng nhiều công cụ rời rạc.

Việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải thống nhất toàn bộ thông tin về khách hàng, thay vì để dữ liệu bị phân mảnh. Trong khi đó, mức độ sẵn sàng chuyển đổi của doanh nghiệp vẫn còn hạn chế, khi chỉ một số ít AI agent trong doanh nghiệp được triển khai ở môi trường thực tế, do rào cản dữ liệu và những khó khăn nội bộ.

AgentOS được thiết kế để giải quyết những thách thức kể trên, giúp doanh nghiệp vận hành AI an toàn và hiệu quả trên quy mô lớn.

Cùng với nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng của Infobip, AgentOS có thể điều phối hệ thống AI để tự quyết định cách trả lời và tương tác với khách hàng, dựa trên mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra trên các kênh truyền thông. 

Để bắt đầu, doanh nghiệp chọn một mục tiêu nhỏ và cụ thể để sử dụng hệ thống. Sau đó, hệ thống có thể mở rộng sang nhiều hoạt động khác. AgentOS cũng được thiết kế để tối ưu bảo mật cho doanh nghiệp yên tâm sử dụng. Infobip cũng đã tích hợp các máy chủ kết nối các hệ thống AI khác nhau vào hệ thống AgentOS để tương tác với các hệ thống bên thứ ba. Điều này sẽ giúp AI agent của Infobip hay từ bên thứ ba thực hiện nhiều việc cho người dùng như đặt vé máy bay, xác thực tài khoản và nhiều hoạt động khác.