Tọa đàm “Những câu chuyện phía sau hợp đồng bảo hiểm”

Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2025 duy trì mức tăng trưởng ổn định, với tổng doanh thu phí bảo hiểm 6 tháng đầu năm ước đạt 114.800 tỉ đồng, tăng 5% so với cùng kỳ. 

Cùng với đà tăng trưởng này, các doanh nghiệp bảo hiểm cũng đang nỗ lực cải thiện chất lượng phục vụ, đặc biệt là trong công tác chi trả quyền lợi. Nhiều trường hợp chi trả bảo hiểm đã được xử lý nhanh chóng, kịp thời, hỗ trợ thiết thực cho người tham gia bảo hiểm trong những thời điểm khó khăn nhất của cuộc sống.

Gần đây nhất là vụ việc lật tàu thương tâm ở vịnh Hạ Long, ngay khi nắm thông tin về vụ việc, các bộ phận nghiệp vụ của các công ty bảo hiểm đã phối hợp với cơ quan địa phương chủ động tìm kiếm thông tin khách hàng không may bị tai nạn, động viên hỏi thăm, rút ngắn thủ tục và thời gian chi trả và tăng số tiền bảo hiểm so với dự tính ban đầu. Hay doanh nghiệp bảo hiểm nhanh chóng tạm ứng bồi thường vụ lật xe khách tại Hà Tĩnh. 

Trong Chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm đến năm 2030, Bộ Tài chính xác định bảo hiểm nhân thọ là lĩnh vực cốt lõi, đặt mục tiêu 18% dân số tham gia trong năm 2030. Làm sao để khôi phục niềm tin vào bảo hiểm nhân thọ, một ngành vốn được kỳ vọng sẽ đồng hành cùng người dân trong hành trình ổn định tài chính dài hạn? Tọa đàm “Phía sau những hợp đồng bảo hiểm” hướng đến mục tiêu nâng cao nhận thức của người dân về bảo hiểm, đồng thời tạo không gian để các bên đối thoại, chia sẻ và gắn kết; qua đó góp phần xây dựng niềm tin, thúc đẩy sự phát triển minh bạch và bền vững của thị trường bảo hiểm. 

Thông qua đó, Ban tổ chức kỳ vọng góp phần thúc đẩy một thị trường bảo hiểm phát triển lành mạnh, trong đó quyền lợi chính đáng của khách hàng được bảo vệ, và niềm tin vào ngành bảo hiểm được khôi phục bền vững.

Đề cập đến chính sách, quy trình chi trả quyền lợi bảo hiểm, tại toạ đàm, ông Ngô Trung Dũng, Phó tổng thư ký IAV chia sẻ thêm về những cải tiến theo nhu cầu, góp ý và tâm tư của người tham gia bảo hiểm để thực hiện các cam kết với khách hàng như: nhiều doanh nghiệp bảo hiểm đã số hóa toàn bộ quy trình bồi thường, từ việc nộp hồ sơ, xét duyệt đến chuyển khoản, tất cả đều có thể thực hiện ngay trên điện thoại nhanh trong ngày; một số công ty còn ứng dụng trí tuệ nhân tạo giúp rút ngắn thời gian phê duyệt xuống chỉ còn tính bằng phút”.

Tham gia Tọa đàm, TS.BS. Nguyễn Ngọc Tuấn, Giảng viên Trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch chia sẻ về những tình trạng đáng tiếc nhiều bệnh nhân, đặc biệt không có bảo hiểm nhân thọ hoặc bảo hiểm sức khỏe bổ sung, có xu hướng trì hoãn điều trị hoặc kiểm tra sớm các bệnh hiểm nghèo do lo ngại chi phí; trong khi đó, việc phát hiện sớm và can thiệp kịp thời sẽ giúp điều trị hiệu quả hơn rất nhiều, đồng thời giảm được chi phí lớn so với khi bệnh đã tiến triển nặng. Việc không có bảo hiểm hỗ trợ chi phí khiến người bệnh e ngại tiếp cận dịch vụ y tế phù hợp, bỏ lỡ “thời điểm vàng” trong điều trị”.

Tham gia Tọa đàm, TS.BS. Nguyễn Ngọc Tuấn, Giảng viên Trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch chia sẻ tại tọa đàm

Ngoài ra, có nhiều câu chuyện ý nghĩa về bồi thường bảo hiểm được các khách hàng kể tại buổi Tọa đàm cũng như nỗ lực chi trả bồi thường từ phía doanh nghiệp, phần nào hỗ trợ khách hàng về mặt tài chính lẫn tinh thần trong những thời điểm khó khăn nhất. Từ trải nghiệm thực tế, không ít người tham gia đã thay đổi góc nhìn và hình thành quan điểm tích cực hơn về bảo hiểm nhân thọ.