Công nghệ hỗ trợ các doanh nghiệp đối thoại trực tuyến với khách hàng

Conversational Everything Blueprint, được nền tảng truyền thông đám mây toàn cầu Infobip phát hành, là bản kế hoạch hướng dẫn hỗ trợ các doanh nghiệp đối thoại trực tuyến với khách hàng, từ đó đáp ứng nhu cầu được hỗ trợ thông qua các ứng dụng trò chuyện phổ biến vốn đang rất phổ biến.

Xu hướng cho thấy, khách hàng đang tìm kiếm cách thức tương tác nhanh chóng, dễ dàng và hữu ích với các thương hiệu mà họ quan tâm trên các kênh quen thuộc. Vì thế, các doanh nghiệp nên tận dụng hệ sinh thái đám mây để thúc đẩy sự kết hợp nhanh chóng, tức thời và giao tiếp đa kênh liền mạch trong trải nghiệm khách hàng.

Theo Infobip, bản kế hoạch này sẽ giúp các doanh nghiệp bắt kịp với xu hướng nói trên và đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng. Đồng nghĩa với việc các giai đoạn trải nghiệm của khách hàng trong quá trình trò chuyện với doanh nghiệp sẽ phong phú và mang tính cá nhân hơn.

Conversational Everything Blueprint hỗ trợ doanh nghiệp trò chuyện 2 chiều với khách hàng trong các quảng cáo và chiến dịch truyền thông, từ đó tìm ra mối quan tâm của họ và tạo ấn tượng trong trải nghiệm giao tiếp. Hơn nữa, Infobip sử dụng một nền tảng duy nhất cho tất cả hoạt động hỗ trợ trò chuyện với khách hàng. Do đó sẽ không tạo áp lực về chi phí nhân sự, đào tạo và công nghệ cho doanh nghiệp.

Tận dụng kinh nghiệm hàng đầu trong ngành truyền thông, Infobip đã đơn giản hóa tối đa quá trình chuyển đổi này cho các doanh nghiệp. Bằng cách phát triển bản kế hoạch hướng dẫn, Infobip giúp các công ty tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng.

Có thể bạn quan tâm: 

Thành viên quản trị độc lập: Anh là ai?