Cánh cửa mới của du lịch Việt

Trong khi ngành du lịch thế giới đang tăng tốc nhờ công nghệ, Việt Nam cũng bước vào giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ. Sau khi phục hồi lượng khách, câu hỏi đặt ra là làm sao để du lịch Việt có thể “tăng chất” nhờ nền tảng số, thay vì chỉ chạy theo con số lượt?

Theo Travel and Tour World, hơn 72% khách du lịch toàn cầu hiện đặt dịch vụ trực tuyến, và hơn một nửa trong số đó thực hiện trên điện thoại. Ở Mỹ, thị trường du lịch trực tuyến đạt 625 tỉ USD năm 2024 và dự báo sẽ gấp đôi vào năm 2032. Việt Nam cũng đang theo sát quỹ đạo ấy. Khảo sát của Traveloka Việt Nam với 12.000 khách hàng cho thấy 35% người Việt đã dùng các nền tảng OTA (đại lý du lịch trực tuyến) để đặt tour, phòng hay vé máy bay, phản ánh rõ xu hướng “tự động hóa” trong hành vi du lịch.

“Thông qua nền tảng trực tuyến, các địa phương và doanh nghiệp có trong tay dữ liệu thực tế để phát triển sản phẩm trúng nhu cầu. OTA còn góp phần lan tỏa hình ảnh Việt Nam trên bản đồ du lịch thế giới”, bà Huỳnh Thị Mai Thy, Giám đốc Traveloka Việt Nam, nhận định.

Tuy nhiên, công nghệ trong du lịch không chỉ dừng ở việc giúp đặt dịch vụ nhanh hơn. Theo VECOM, các OTA nước ngoài như Agoda, Booking, Traveloka, Expedia đang chiếm tới 80% thị phần du lịch trực tuyến tại Việt Nam. Nhiều khách sạn lớn cho biết 40-60% doanh thu phòng đến từ OTA, chủ yếu là các nền tảng ngoại, trong khi mức hoa hồng có thể lên tới 30-38%. Khoảng cách giữa doanh nghiệp nội và ngoại không chỉ nằm ở ngân sách marketing, mà sâu hơn ở năng lực công nghệ lõi, từ hệ thống dữ liệu đến khả năng xử lý giao dịch tức thời. 

Theo bà Nguyễn Thị Hoa Mai, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, xu hướng du lịch tự đặt qua nền tảng trực tuyến là “thách thức và áp lực để các đơn vị kinh doanh phải đổi mới”. Bà cho rằng việc công ty lữ hành hợp tác với nền tảng trực tuyến sẽ giúp kết nối dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách. Nhận định này phản ánh rõ áp lực tái cấu trúc của ngành, khi doanh nghiệp không chỉ cần hiện diện online, mà phải thực sự tích hợp được dữ liệu, quy trình và trải nghiệm trên một hệ thống thống nhất.

Ở tầm vĩ mô, các sáng kiến như “Visit Vietnam”, nền tảng du lịch quốc gia do Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch phát triển, được kỳ vọng sẽ tạo hệ sinh thái chung cho các địa phương và doanh nghiệp, giúp thống nhất dữ liệu, kết nối dịch vụ và rút ngắn khoảng cách công nghệ. Từ góc nhìn thị trường, đây không còn là câu chuyện “đưa du lịch lên app”, mà là quá trình tái cấu trúc toàn bộ chuỗi giá trị, từ quản lý dữ liệu, tích hợp đặt phòng - vận chuyển - điểm đến, đến đo lường hành vi khách hàng theo thời gian thực.

Công nghệ không thay đổi bản chất du lịch, nhưng đang định nghĩa lại cách ngành này tạo ra giá trị. Khi lượng khách quốc tế đến Việt Nam 9 tháng năm 2025 đạt 15,4 triệu lượt, tăng 21,5% so với cùng kỳ, thách thức không còn là “có khách hay không”, mà là “làm sao giữ chân họ lâu hơn và chi tiêu nhiều hơn”. Những nền tảng ứng dụng trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa hành trình, gợi ý điểm đến hoặc tối ưu chi phí đang dần mở ra cách tiếp cận mới, tức là du lịch trải nghiệm thay vì du lịch đại trà.

Theo ông Nguyễn Quý Phương, Trưởng phòng Quan hệ quốc tế và Xúc tiến Du lịch (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam), tại Thái Lan, các nền tảng OTA được quảng cáo ngay trong sân bay Bangkok, minh chứng cho sức ảnh hưởng của kênh trực tuyến trong hành trình du khách. “Bây giờ, mọi người chuyển sang dùng các nền tảng trực tuyến. Vì thế, kết hợp giữa ngành du lịch và các nền tảng là việc cần phải triển khai”, ông nói.

Công nghệ đang mở ra cánh cửa mới cho du lịch Việt, nhưng cũng buộc ngành phải học cách bước qua nó. Từ OTA đến nền tảng quốc gia, từ dữ liệu rời rạc đến hệ sinh thái liên thông, con đường ấy có thể dài, nhưng là hướng đi duy nhất để du lịch Việt tiến vào giai đoạn phát triển bền vững, nơi “chất” quan trọng hơn “lượng”.

Có thể bạn quan tâm:

Cơn sốt du lịch xa xỉ