Sức bền của Stringee

Cuối tháng 4/2023, Stringee công bố huy động vốn thành công vòng series A từ Quỹ Đầu tư tăng trưởng Việt Nam DAIWA-SSIAM III do Công ty Quản lý Quỹ SSI (SSIAM) đồng quản lý cùng Daiwa Corporate Investment Co., Ltd (thuộc tập đoàn Nhật Daiwa Securities).

Xuất ngoại

Stringee là nền tảng giao tiếp toàn diện cho doanh nghiệp, cung cấp 2 giải pháp chính: Stringee API giúp nhúng trực tiếp các tính năng nghe, gọi (voice/video), SMS, chat vào các ứng dụng/website sẵn có của doanh nghiệp và phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh StringeeX giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng qua nhiều kênh như gọi điện, Live Chat, Facebook, Zalo, email, SMS. Một điểm khác biệt lớn nữa là Stringee dùng công nghệ điện toán đám mây để cung cấp dịch vụ hay còn gọi là mô hình SaaS (phần mềm như một dịch vụ). Phương thức này giúp Công ty triển khai cho khách hàng nhanh hơn 90% so với giải pháp truyền thống và thanh toán linh hoạt theo nhu cầu hằng tháng.

Tính đến thời điểm hiện tại, Stringee phục vụ hơn 1.000 khách hàng doanh nghiệp ở Việt Nam. Đây cũng là lý do Công ty huy động được vốn thành công vì khách hàng doanh nghiệp có tính trung thành cao và dòng tiền ổn định hơn so với khách hàng cá nhân, vốn phải thường xuyên trợ giá để giữ chân người sử dụng, điều đã không còn phù hợp trong bối cảnh mùa đông internet hiện nay.

Thứ đến, đối với các công ty SaaS, lợi nhuận gộp các năm tiếp theo có thể lên đến 85% vì nếu như năm đầu tiên công ty đầu tư chi phí quảng cáo, khuyến mãi để thu hút khách hàng thì năm thứ 2 trở đi, khi khách hàng tái sử dụng dịch vụ, họ không tốn thêm chi phí nào ngoài chi phí hạ tầng. Đặc biệt, các công ty SaaS bước sang năm thứ 6 như Stringee lại càng hấp dẫn do đã bước qua giai đoạn chi hơn 40% doanh thu hằng năm vào công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm (thường rơi vào 1, 2 năm đầu đối với các công ty SaaS).

Ngoài việc mở rộng tập khách hàng chính ở thị trường Việt Nam là các công ty trong lĩnh vực ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm, tài chính... nguồn vốn mới còn được Stringee dùng để tiếp cận các tập khách hàng tương tự ở thị trường Ấn Độ. Ông Nguyễn Bá Luân, đồng sáng lập kiêm Giám đốc Vận hành Stringee, cho biết nếu như quy mô thị trường CPaaS (dịch vụ liên lạc) và Cloud Contact Center ở Việt Nam khoảng 170 triệu USD thì Ấn Độ là 1 tỉ USD với tốc độ CAGR 30%.

Công ty đã thử các chiến dịch tiếp thị khảo sát Ấn Độ trong thời gian qua và nhận ra có rất nhiều doanh nghiệp vẫn sử dụng tổng đài analog truyền thống, nhu cầu chuyển dịch lên điện toán đám mây là rất lớn nhưng rất chậm. Hiện có rất ít công ty cung cấp dịch vụ như Stringee ở Ấn Độ - thị trường có quy mô gấp gần 6 lần Việt Nam, trong khi chi phí tuyển dụng nhân sự, mặt bằng là tương đương. Vì thế, cũng dễ hiểu khi Stringee không muốn bỏ qua cơ hội kinh doanh ở thị trường này. “Chúng tôi nhìn thấy Ấn Độ giống như thị trường Việt Nam cách đây 4-5 năm”, ông Luân nói. 

Nước lên, thuyền lên

Quay trở lại 6 năm trước là thời điểm Stringee ra mắt thị trường, công ty là dự án thứ 2 của ông Luân và đồng sáng lập Đậu Ngọc Huy. Cả 2 có nhiều điểm chung như cùng học Đại học Bách Khoa Hà Nội, cùng làm ở Viettel và cùng khởi nghiệp ứng dụng Bomchat. Đây là ứng dụng gọi điện thoại, nhắn tin trên nền internet dành cho người sử dụng có thể nói là khá sớm ở Việt Nam, trước cả khi Zalo và Facebook có các tính năng tương tự. Tuy nhiên, năm 2014 Bomchat bị lu mờ trước các chiến dịch tiếp thị, tài trợ người dùng của Zalo, KakaoTalk, Line (Hàn Quốc) ở thị trường Việt Nam.

Vì thế, với Stringee, Công ty tập trung vào khách hàng doanh nghiệp bằng cách cung cấp bộ công cụ để triển khai tính năng gọi điện, nhắn tin trên ứng dụng của họ. “Ví dụ như VOV Bác sĩ 24, thay vì tự xây dựng tính năng gọi điện thoại video, chat thì sử dụng Stringee sẽ có chi phí tốt hơn và triển khai dịch vụ nhanh hơn”, ông Luân nói.

Mặc dù vậy, theo ông Luân, thời gian đầu cũng không dễ dàng gì với Stringee. Thứ nhất, mô hình này còn mới nên cần thời gian thuyết phục nhà đầu tư. Thứ 2, nhân sự trong lĩnh vực này hiếm vì các công nghệ xử lý voice, video khó, cần nhiều kinh nghiệm làm việc với các hệ thống viễn thông. Cuối cùng, chiến lược cung cấp bộ công cụ cho doanh nghiệp tự phát triển đòi hỏi các công ty phải có bộ phận công nghệ thông tin để triển khai dẫn đến quy mô ban đầu là nhỏ.

Vừa làm, vừa xây và tập trung vào các ngành cốt lõi là cách Stringee tồn tại. Nhận thấy nhu cầu chăm sóc khách hàng ở các công ty chứng khoán là rất lớn nên Công ty tập trung phục vụ tập khách hàng này. Kết quả tốt hơn dự đoán khi vòng gọi vốn seeding của Stringee đến từ một doanh nghiệp trong ngành là VNDirect.

Năm 2018, Stringee đưa ra thị trường giải pháp Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh StringeeX. Đây là dịch vụ được đóng gói sẵn, doanh nghiệp chỉ việc đăng ký và sử dụng và phù hợp với quy mô đầu tư công nghệ của đa số doanh nghiệp ở Việt Nam.

Tốc độ tăng trưởng khách hàng của Stringee cũng được cải thiện và dẫn đến các vòng gọi vốn tiếp theo từ Zone Startups Ventures  (năm 2021) và gần đây là DAIWA-SSIAM III. Trung bình hiện nay, hệ thống Công ty xử lý 2,5 triệu phút gọi mỗi ngày. Theo ông Luân, con số này tương đương năng lực xử lý hằng ngày của một số nhà mạng viễn thông ở Việt Nam.

Trên thực tế, thị trường Stringee đang hoạt động ở Việt Nam là sân chơi của các doanh nghiệp viễn thông. Điều mà các công ty này tham gia, theo chính ông Luân thừa nhận, là do quy mô thị trường còn quá nhỏ nên họ không quan tâm. Có 2 kết quả của các công ty trong cuộc cạnh tranh với các hãng viễn thông: một là bị sáp nhập khi thị trường đủ lớn, hai là tăng quy mô công ty bằng cách mở rộng sang các thị trường khác. Stringee rõ ràng đang chọn cách thứ 2.

Điều này cũng phù hợp với tính cách ông Luân và người đồng sáng lập Đậu Ngọc Huy, không chịu gò ép mình trong khuôn khổ và cũng là động lực chính để cả 2 khởi nghiệp lần nữa. “Khởi nghiệp thì mình mới làm cái gì mình đam mê được”, ông Luân nói.