"Thà tự phá vỡ chính mình còn hơn chờ bị đào thải!" - Bài toán giữ vị thế của California

Một doanh nghiệp ở đỉnh cao thường chọn an toàn để bảo toàn vị thế. Nhưng với tư cách là "kẻ định nghĩa fitness", California Fitness & Yoga lại chọn nước đi quyết liệt: Tự đập bỏ mô hình cũ để kiến tạo vị thế độc tôn lần thứ hai mang tên Wellness. Dưới đây là cuộc đối thoại trực diện với ông Dane Fort, đại diện Ban lãnh đạo về cuộc chuyển dịch lịch sử này.

Khi những thất bại trở thành động lực tự phá vỡ

Sau gần 20 năm thống trị thị trường, tại sao California lại chọn một cuộc “đại phẫu” quyết liệt và rủi ro như vậy, thay vì tiếp tục tối ưu mô hình hiện tại?

Trong 20 năm qua, có lẽ tài sản giá trị nhất của chúng tôi là tất cả những lỗi lầm, sai sót và thất bại đã trải qua. Trước đây, người Việt đến phòng gym chỉ cần một lớp yoga, lớp aerobic hoặc tập tạ. Nhưng ngày nay, nhu cầu đã dịch chuyển sâu sắc hơn rất nhiều. Họ muốn một giải pháp cá nhân hóa, phù hợp với từng cá nhân. Họ cần những gì đáp ứng nhu cầu sức khỏe chủ động, chứ không chỉ là có cơ bụng sáu múi, giảm mỡ cơ thể hay những mục tiêu tương tự.

Nếu chúng tôi tiếp tục vận hành theo tư duy của 5 năm trước, tức là chỉ tập trung mở rộng chiều rộng, phủ thật nhiều chi nhánh, chúng tôi sẽ thất bại. Mở rộng cơ học chỉ làm phình to bộ máy và chi phí chứ không tỷ lệ thuận với giá trị hội viên nhận được. Nền tảng của wellness là niềm tin, và để tái định vị, chúng tôi buộc phải dũng cảm đập bỏ tư duy cũ.

Nhìn lại chặng đường đó, đâu là sai lầm chí mạng khiến anh tự hứa “không bao giờ lặp lại”?

Đó là cái bẫy mang tên "tăng trưởng chiều rộng". Chúng tôi từng tin rằng càng nhiều câu lạc bộ sẽ càng nhiều lợi nhuận. Thực tế ngược lại: Số lượng tăng, chi phí phi mã, nhưng giá trị cốt lõi cho hội viên bị pha loãng. Bài học xương máu ở đây là doanh nghiệp phải kỷ luật, tập trung và chuyển dịch theo đúng xu hướng wellness toàn cầu, thay vì chạy theo số lượng phòng tập đại trà.

Thay đổi để tái sinh: Cái giá của cuộc “đại phẫu”

Chiến lược này yêu cầu California phân bổ lại nguồn lực giữa các câu lạc bộ cũng như danh mục sản phẩm và dịch vụ trên toàn quốc như thế nào?

Chúng tôi chấp nhận đóng cửa các câu lạc bộ đã hết hạn hợp đồng thuê mặt bằng hoặc không đủ khả năng tích hợp toàn bộ sản phẩm và dịch vụ cần thiết để trở thành mô hình trung tâm sống khỏe mới. Đó là bước đầu tiên trong hành trình trở thành một doanh nghiệp thực sự tập trung vào chăm sóc sức khỏe dự phòng và sống khỏe toàn diện.

Thay vì tiếp tục đổ vốn mở rộng số lượng phòng tập, toàn bộ nguồn lực sẽ được dồn dịch để nâng cấp hạ tầng hiện có và phát triển hệ sinh thái sản phẩm chuyên sâu theo kế hoạch bốn trụ cột. Đây là bước sàng lọc tất yếu để tối ưu hóa giá trị thực cho hội viên. Dù California đang mở rộng hay một số câu lạc bộ phải đóng cửa, mọi quyết định đều có lý do cụ thể. 

Bốn chiến lược mũi nhọn cho lần dẫn đầu tiếp theo

Từ tầm nhìn đến thực tế là một khoảng cách rất lớn. Cụ thể, California sẽ thay đổi điều gì trong hoạt động kinh doanh và trải nghiệm hội viên để hiện thực hóa tầm nhìn này?

Đây thực sự là một kế hoạch rất tham vọng. Chúng tôi đang thực hiện một cuộc cách mạng toàn diện trên 4 phương diện:

Đầu tiên, chúng tôi quyết định xóa bỏ ranh giới của một "phòng tập thuần túy". Tôi không muốn California chỉ là nơi người ta đến để chạy bộ hay nâng tạ, mà phải trở thành một "cửa ngõ" kết nối toàn diện từ vận động, phục hồi chuyên sâu, dinh dưỡng cho đến y tế dự phòng. Minh chứng rõ nhất là việc chúng tôi vừa ra mắt trung tâm California One Life Thảo Điền. Đây là không gian đầu tiên tích hợp toàn bộ hệ sinh thái sống khỏe trong cùng một địa điểm, từ khu vực tập luyện đến các dịch vụ phục hồi, làm đẹp và vật lý trị liệu chuyên sâu.

Thay đổi thứ hai là chúng tôi dừng cuộc đua về mật độ sàn để tập trung hoàn toàn vào chất lượng. Kỷ nguyên chạy theo số lượng phòng tập đại trà để nhồi nhét hội viên đã chính thức khép lại tại California. Chúng tôi hiểu rằng mình không thể là chuyên gia trong mọi lĩnh vực, vì vậy chúng tôi đã chủ động bắt tay với các chuyên gia đầu ngành. 

Điều thứ ba, cũng là điều tôi trăn trở nhất, là phải minh bạch hóa hành trình của khách hàng. Bản thân tôi rất không thích khi một hội viên đến gặp tôi và thắc mắc tại sao họ phải trả mức giá này trong khi bạn của họ lại trả mức giá khác. Do đó, chúng tôi xóa bỏ hoàn toàn mô hình "giá buffet" dễ gây nhập nhèm trước đây để chuyển sang một "thực đơn à la carte". Mọi mức giá cơ bản sẽ được chuẩn hóa toàn hệ thống để đảm bảo sự minh bạch tuyệt đối. Khách hàng đến với California sẽ tự chọn và chỉ chi trả chính xác cho những dịch vụ mà họ thực sự có nhu cầu, dù đó là yoga, vật lý trị liệu hay xét nghiệm máu.

Cuối cùng, chúng tôi sử dụng sức mạnh của công nghệ để "đo ni đóng giày" cho sức khỏe của từng cá nhân. California đang đầu tư rất mạnh vào các nền tảng công nghệ quản trị dữ liệu. Bằng cách giải mã 'bản đồ sinh học' thông qua các chỉ số thực tế của từng người, chúng tôi sẽ thiết kế một lộ trình tập luyện riêng biệt, khoa học và an toàn nhất cho họ. 

Vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn

Khép lại buổi nói chuyện, ông Dane Fort cũng chia sẻ về các bước đi chiến lược như thành lập Liên minh Chăm sóc Sức khỏe Chủ động hay chuỗi hoạt động cộng đồng California và Sống Khỏe Thành Thị, phản ánh một mong muốn chân thành của thương hiệu: Đóng góp một phần sức lực vào sự chuyển dịch chung của ngành chăm sóc sức khỏe chủ động tại Việt Nam.

Đây không còn là cuộc đua giành thị phần cá nhân, mà là lời mời gọi mở để toàn ngành fitness cùng nhìn nhận lại giá trị cốt lõi, chuyển dịch từ việc cung cấp không gian tập luyện đơn thuần sang việc cùng nhau giải bài toán về chất lượng sống dài hạn cho người tiêu dùng. Khi các doanh nghiệp cùng hướng tới việc xây dựng niềm tin dựa trên nền tảng khoa học và trải nghiệm khách hàng, toàn bộ thị trường sẽ được nâng tầm lên một tiêu chuẩn mới, bền vững và nhân văn hơn.